באוגוסט 2012 נחקק חוק האומר כך – “להסדיר פיצוי וסיוע לנוסעים שהונפק להם כרטיס טיסה ולא עלו לטיסה במועדה הנקוב בכרטיס בשל נסיבות שאינן תלויות בהם”. זהו חוק שאחד מיוזמיו היה חבר הכנסת טיבי ומשום כך הוא זכה שהחוק ייקרא על שמו.
זהו חוק שמעגן למעשה את הזכויות של הנוסעים בכל מקרה אשר בו חברת התעופה לא סיפקה את השירות המצופה. זה כולל המראה מאוחרת, ביטול טיסה, שינוי תנאי הטיסה או תנאי הכרטיס ועוד.
כל זה גם כאשר כל השיבושים או השינויים לא היו כלל בשליטתה של חברת התעופה.
על פי החוק הזה, חברת התעופה למעשה אמורה לזכות את הנוסעים בהחזר כספי.
החזר כספי במסגרת חוק טיבי – מתי זה קורה?
המקרים אשר בהם תחויב חברת התעופה בהחזר כספי לנוסע הם כדלהלן:
- הקדמת הטיסה ביותר מחמש שעות.
- דחיית הטיסה בטווח של שעתיים עד שמונה שעות.
- ביטול הטיסה.
- שינוי תנאים כמו העברה למחלקה פחותה וכדומה.
- מקרים של אובר בוקינג בהם החברה מסרבת להטיס.
- הזכויות שלכם במסגרת חוק טיב
אז מה זה בעצם כולל?
- כאשר חברת התעופה אמורה לבצע החזר כספי לנוסע, זה יכלול החזר של מלוא הסכום ללקוח כולל היטלים, אגרות, תשלומי חובה ושאר מיסים שהוא שילם.
- ישנה אפשרות להציע ללקוח כרטיס חילופי עם אותם תנאים ולאותו היעד. התאריך אמור להיקבע בהתאם לרצונו של הלקוח.
- חברת התעופה יכולה להציע ללקוח שובר זיכוי שיהיה תקף למשך שנה בסכום זהה לסכום הכולל של הטיסה שבוטלה. הנוסע יכול לממש את השובר גם עבור מוצרים או שירותים אחרים של החברה.
- אם הלקוח לא מימש את שובר הזיכוי עד שנה הרי שבתום התקופה הוא אמור לקבל החזר כספי תמורת הזיכוי.
דע את זכויותיך!
לא פעם אנחנו מתכננים טיסה עם תחנות ביניים, עם טיסות המשך, עם פגישות חשובות בדרך ושיבוש קל של איחור הטיסה בשעתיים עלול לשבש את כל התוכניות. לעיתים די באיחור קל כזה ובכך אנחנו לא נוכל להספיק את טיסות ההמשך מה שאומר שיבוש טוטאלי של כל התוכניות שלנו. בדיוק כאן נכנס חוק טיבי לטובתנו.
חשוב מאוד שכולנו נהיה מודעים לזכויות שלנו כאשר חברת התעופה תבין ותפנים אף היא שאין לה את החירות לשנות בהינף יד זמני המראה וטיסות.
אז נכון שלרוב חברות התעופה עושות מאמצי על להוציא את הטסות במועדן אך ברור שיש גם הרבה מאוד תקלות. לא תמיד התקלות הללו הן בשליטתה של חברת התעופה אך החוק למעשה מצדיק את הלקוח שהוא 'תמיד צודק' ועל כן, בכל מקרה כזה של שיבוש מכל סוג שלא יהיה, חשוב לבדוק מה ואיך ניתן לקבל הטבות והחזרים המגיעים לנו על פי חוק.